ねむたいおめめは時々ひらく

ぽやっとすごすには心のあんねいが必要ですね

【ドラッグストア】消費税増税の思い出【小売店】

【スポンサーリンク】

スポンサーリンク

2019年10月から消費税が10%になると聞いてから月日は流れ流れ、早くも1カ月後となりました。

 

 

今回の増税は飲食店での店内での食事なら10%、お持ち帰りなら8%などようわからん感じになっています。ややこしいね。

 

軽減税率、ハンバーガーを店内で食べたら10%、テイクアウトなら8% | 消費税・軽減税率情報Cafe

 

 

 

 

わたしは以前ドラッグストアで働いていました。

 

 

その時に消費税が5%~8%になる増税があったわけですが、そのときはPOPや棚札の準備、増税でのレジなどが大変でした。

 

 

1カ月後にせまった消費税増税を前に、当時を振り返ってみます。

f:id:nemutai-me:20190901124331p:plain

 

終わらないレジ

5%から8%へ消費税が増税したのは2014年の4月。なので3月の月末は特に忙しかったです。来店客数も多かった。

 

 

営業時間は8時~24時。特に大変だったのは増税の前日の3月31日です。

 

 

朝から晩までレジが途切れない!

 

 

もともと売り上げも高く、忙しいお店でしたがこの日に限っては通常の3倍は忙しかった!店の駐車場にも車が入りきらないくらい。

 

 

  • レジの行列がすごい
  • 一人当たりの買い上げ点数がすごい

 

8時~24時まで営業していて、やっとレジが途切れだしたのは23時くらいだったと思います。

 

 

休憩にもなかなか入れなかったし、入っても1時間入ってる場合じゃなかったので、ご飯だけ食べてすぐに売り場に戻りました。

 

 

増税前なんていう売り上げアップには最高の時なので、ポイント10倍とかやってたのかもしれません。ちょっと忘れたけど。

 

休日出勤して差し替えたPOPや棚札

増税となると、商品の値段が変わりますからPOPや棚札を差し替えないといけません。

 

 

ドラッグストアって商品の数がどれだけあるか知っていますか?

 

 

店舗の広さにもよりますが、わたしがいたところだと約2万5000点とかです。

 

 

これを社員・パートで手分けして差し替えます。

 

 

もちろん営業してますから、一日中POP・棚札の差し替えだけをしているわけにはいきません。でも増税する日は迫ってきます。

 

 

間に合わない…から休日出勤して一日中POP・棚札を差し替えました。(もちろん休日出勤分のお金はもらってます)

 

 

このときから税抜き価格で商品の値段を表示するようになったな。

 

まとめ買いによる欠品

少しでも安い内に、必要なものは買いたいところです。

 

 

みんなそうですよね。

 

 

だから欠品します。品切れを起こします。

 

 

売れるであろうと売れ筋商品の在庫を多く持つようにしていても、間に合わなかったですね。多く持つといっても在庫を置くスペースには限りがあるので。

 

 

普段売れないものまで売れる

まとめ買いの考え方と似てるんですが、『明日から値上げですよ!』となると普段全然売れないものまで売れます。

 

 

『とりあえず買っておこう』という人が増えるんですね。

 

 

まとめ買いで欠品してしまって、欲しい商品がないからこっちでも…とか高くなるからちょっと試しに…とか思って買ってくれていました。

 

増税を小売店側で経験したからこそお客さんにお願いしたいこと

  1. レジが混んでてもイライラしないで
  2. 商品がなくてもあんまり怒らないで

 

増税のときなんてめったにありません。イレギュラーです。

 

 

前回は2014年の4月なので5年半前ですね。

 

 

もう一度言いますがイレギュラーなんです。

 

レジが混んでてもイライラしないで

どこのお店に買い物に行ってもレジの状況は同じかと思われます。

 

 

レジの人間もできるだけお客さんを待たせないように、丁寧で早くすることを心がけています。

 

 

早くしろよ!と心で思うのはかまいませんが、態度に出さないようにお願いします。

 

 

そういうイライラした態度を出される人には…

 

 

ちょっと本音言うから聞いてね。

 

 

 

 

さっさとポイントカード出しとけ!

さっさと金出せ!

ちんたらちんたらポイントカード探したり小銭探してんじゃねぇぞ?!

ポイントカード持ってないって言って、こっちは清算前にもう一度最終確認までしたのにひたすら探し続けて後からだすな。後付けできないって最初っから言ってんのに!そこでまたねちねち言うなよ!

 

だからレジが進まないんだよ!

 

レジ遅いとかイライラしてるんだったら、自分の番は早く済むようにしてくれ!他人にはイライラ、早くしろよ!なんて態度だったくせに自分には激甘。ゆっくりゆっくり。

 

 

だからわたしはそういう人には、高速でレジ終わらせます。レジ経験が長いからレジスピードも速くなりました。こっちから逆に早くしろよ的な空気を送ります。ポイントカードを探し続ける人は清算せずにずっと視線を送り続けます。

 

 

するとどうでしょう。

 

 

ポイントカードをひたすら探すお客さんへ、周りのお客さんからの『早くしろよ』という視線が送られるではありませんか。

 

 

さっきまでイライラした態度だったくせに今度はへらへら笑いだします。

 

 

針のむしろ。

 

 

その態度が結局自分に返ってくるので気をつけてくださいね。

 

 

あとレジでの態度って他のお客さんも見てるので、自分の評価下げたくなかったらいい人でいた方がプラスです。

 

商品がなくてもあんまり怒らないで

品切れについてもですが、お客さんをがっかりさせたくはないんですが、どうしても品切れを起こしてしまうこともあります。

 

 

買いに来たんだからあって当たり前。

 

 

それはもちろんです。

 

 

でも増税というイレギュラーなときは、どれだけ売れるかの目処が立ちません。

 

 

在庫を多めに持っていても、売り切れることもあれば多くが売れ残ることもあります。

 

 

この品切れに対することには少々思うこともあります。

 

  • 商品を切らした店側が悪いのか
  • 譲り合いをしない客側が悪いのか

 

さっきも言いましたが、通常なら商品を切らした店側が悪い(メーカー品切れ除く)と思います。

 

 

ただ増税前という特殊な時はどっちとも言えない気がするんですよ。

 

 

特に洗剤なんかの日用品なんて増税前は208円だったものが増税後は210円になるわけです。2円の差。3個まとめて買っても6円の差。

 

 

店側も増税後には売り上げが下がると思って特売かけたりするから、実は増税後に買った方が安かったみたいなこともあるわけです。

 

 

それに1個1000円以上するようなものをまとめ買いするような人って、あんまりいないんですよね。

 

 

シャンプー・洗剤とかなんて長く置いとけば置いとくほど、固まったりして劣化するからまとめ買いには向かないと思うんだけどな…中には買ってることを忘れて、また新しいの買っちゃたりする人いると思います。わたしも先日キッチンクイックルのストックがあったの忘れてた。

 

 

必要な時に必要な分だけ買った方が節約だよ。

 

 

【スポンサーリンク】